Wij bieden de volgende bezorgdiensten aan :

DHL / postnl /DPD

Brievenpost - 4,95 

Pakketpost - 7,25  met track en trace 

Heb je speciale wensen vraag het ons !

Je order wordt binnen 1-3 dagen verzonden. Dit is afhankelijk van welk moment je bestelt. 

We proberen 1x per dag, ergens in de ochtend, de orders uit te draaien en daarna te verzamelen.

Op zaterdag & zondag verzenden wij geen orders. (enkel SPOED)

We kunnen geen bezorgdatum garanderen. Dit is volledig afhankelijk van de bezorgdiensten.
We zien met name het gehele jaar rondom feestdagen en vakanties vertragingen!
Hou hier rekening mee!

De pakketten worden altijd verzonden met track & trace. 
 

PostNL:
Pakketten worden van maandag t/m zaterdag bezorgd. 
Brievenbuspakjes van dinsdag t/m zaterdag. 

DHL:
Pakketten én brievenbuspakketten worden van maandag t/m vrijdag bezorgd.
Heel enkel ook op zaterdag, maar dat is niet in alle regio's zo. 
------------------ ------------------ ------------------
Wij verzenden zoals hierboven vermeld, maar dit wil niet zeggen dat het ook daadwerkelijk de volgende dag bij je thuis geleverd wordt. We zien dat de pakketten steeds vaker vertraging hebben. 
Wij hebben helaas geen invloed op het sorteerproces bij PostNL/DHL!! 

Het correct invoeren van het adres is volledig voor verantwoordelijkheid van de klant. Dit voorkomt vertragingen tijdens de sorteerprocessen, dus zeer belangrijk!

Je krijgt een track&trace code van jouw pakket(ten) in de mail, zodat je de zending zelf kunt volgen.

Vertraagd?

Hou je track & trace altijd zelf in de gaten, zodat je weet waar je pakket is. 
Is je pakket langer dan 7 (werk) dagen onderweg? Dan kan je contact met ons opnemen.
Het heeft geen nut om contact met de pakketdienst op te nemen, aangezien zij jullie doorverwijzen naar de verzender (Er wordt standaard gezegd na 24 uur contact op te nemen met verzender en een case te starten, maar dit heeft geen enkele zin om dit te doen eerder dan de 7 (werk)dagen)

!!DIT ZIJN DAN OOK "ONZE" PROTOCOLLEN!!

Op mails en andere berichten over dit proces wordt niet gereageerd! Evenals zendingen die binnen deze 7 (werk) dagen vallen.
Pas ná 7 (werk) dagen kunnen wij een eventuele klacht indienen, eerder kunnen wij ook helemaal niks. (in nov/dec mogen we dit zelfs pas ná 10 (werk) dagen...) 

Post NL en DHL bezorgbeleid.
Zij zullen slechts 1 maal aan de deur komen.
Als er niemand thuis is, én er geen neerzetoptie is, wordt het pakket naar een nabijgelegen pakketpunt gebracht.Haal het pakket binnen 5 dagen op!
Daarna stuurt PostNL/DHL het pakket weer retour. Mocht het pakket op deze manier weer retour komen, wordt jouw orderbedrag minus verzendkosten EN minus retourkosten, weer aan je teruggestort, op dezelfde wijze als de betaling is voldaan.
Ditzelfde geldt voor pakketjes welke naar een pick-up lokatie van PostNL wordt gestuurd en weer retour komen. 

Tips:

1. Maak een account aan bij PostNL en DHL. Je kan hier je pakket volgen, je kan updates instellen (mits zelfde mailadres als tijdens bestellen) en je hebt de mogelijkheid om neerzetbevestiging te vermelden. 
2. Geen app/account? Hang een briefje op uw deur met aanwijzingen voor de pakketbezorger indien u niet thuis bent op moment van bezorging. Soms is het ook mogelijk via de Track&Trace pagina zelf, om de bezorglokatie aan te geven, bijvoorbeeld in de schuur. 

--------------------------------------------------- -------------------------------------------------------

AFHALEN:

Afhalen is mogelijk van maandag t/m zondag. 
Tijdstip afhalen kan tussen 9:00-20.00 uur. 
Je krijgt een mail zodra je pakketje klaar ligt!

SPOED:

Heb je het direct / dezelfde dag nog nodig? 
Mail ons : info@koekdesign.nl, we bekijken de mogelijkheden.